A partir del 13 de agosto, las empresas de telecomunicaciones deberán usar los prefijos 600 y 809 para distinguir entre llamadas comerciales solicitadas y no autorizadas, buscando proteger a los usuarios de posibles estafas.

En Santiago, Chile, a partir de este miércoles 13 de agosto de 2025, todas las llamadas comerciales masivas y automáticas deberán incorporar prefijos específicos para su identificación, según una nueva normativa impulsada por la Subsecretaría de Telecomunicaciones (Subtel). Esta medida tiene como objetivo principal brindar mayor seguridad a los usuarios, permitiéndoles reconocer de manera inmediata si una llamada es legítima o potencialmente fraudulenta.

Detalles de la nueva normativa

La normativa establece que las empresas de telecomunicaciones deberán implementar los prefijos 600 y 809 para identificar las llamadas masivas. El prefijo 600 será utilizado para aquellas comunicaciones solicitadas o aceptadas por los usuarios, como las relacionadas con contratos de servicios o publicidad previamente autorizada. Por su parte, el prefijo 809 se asignará a las llamadas comerciales no solicitadas, es decir, aquellas con fines publicitarios que el usuario no haya autorizado.

Según la Subtel, esta medida busca facilitar la identificación de comunicaciones con fines informativos o publicitarios, que incluyen desde la promoción de productos y servicios hasta la confirmación de citas o actividades. El subsecretario de Telecomunicaciones, Claudio Araya, explicó que “todas las llamadas masivas y automatizadas deberán venir marcadas con un prefijo claramente identificable. Esto permitirá a las personas saber si están recibiendo una llamada legítima. Si alguien los llama desde un número con prefijo +569 o extranjero para ofrecer un plan, es una estafa”.

Por su parte, la subsecretaria de Prevención del Delito, Carolina Leitao, destacó la importancia de esta normativa para combatir las estafas telefónicas, señalando que “muchas de estas se realizaban incluso desde cárceles o por bandas criminales que buscaban engañar a las personas”. Agregó que cualquier llamada que no utilice los prefijos 600 o 809 debe ser rechazada de inmediato, ya que no cumple con la normativa y podría ser fraudulenta.

Contexto y sanciones

Un estudio de la empresa Hiya realizado en 2024 reveló que los chilenos reciben un promedio de 28 llamadas spam al mes, la cifra más alta en América Latina. Además, datos de la Policía de Investigaciones (PDI) muestran un aumento del 19% en las denuncias por estafas telefónicas en 2024, con un total de 4.533 acusaciones. Este escenario ha motivado la implementación de medidas más estrictas para proteger a los consumidores.

La plataforma No Molestar del Servicio Nacional del Consumidor (Sernac), que permite a los usuarios bloquear comunicaciones no deseadas, ha registrado 4,5 millones de solicitudes desde su creación hace 12 años, siendo el sector de telecomunicaciones el más reportado, con cerca del 60% de las quejas.

Las empresas que no cumplan con la nueva normativa enfrentarán sanciones conforme a la Ley General de Telecomunicaciones, que contemplan multas que van desde 5 UTM ($343.235) hasta 5.000 UTM ($343.235.000), dependiendo de la gravedad de la infracción. Esta medida busca garantizar el cumplimiento y proteger a los usuarios de prácticas comerciales abusivas o fraudulentas.

Impacto esperado

La implementación de los prefijos 600 y 809 representa un avance significativo en la lucha contra el spam telefónico y las estafas en Chile. Las autoridades esperan que esta normativa no solo facilite la identificación de llamadas legítimas, sino que también disuada a los estafadores, quienes suelen operar desde números no regulados. Con esta medida, el gobierno busca devolver a los usuarios el control sobre las comunicaciones que reciben, promoviendo un entorno más seguro y confiable en el ámbito de las telecomunicaciones.